CRM – Customer Relationship Management, arba pagal Wikipediją - “santykių su klientais valdymas”. Šis reiškinys dažniausiai pasireiškia kaip įvairaus SPAM’o siuntinėjimas savo klientams ar potencialiems klientams. Esminis klausimas, kurį reikia čia išspręsti – klientui, esančiam tavo mailing list’e siųsti ne viską iš eilės (nes tokiu atveju tai gaunasi pats tikriausias SPAM’as, duodantis daugiau žalos nei naudos), o būtent tai, kas konkrečiam klientui yra aktualu.
Taigi, gerbiama “vienintelio tikro lietuviško futbolo portalo” administracija – prieš siųsdami priminimą ale “vis dar galite spėti įsigyti abonementą” žmonėms, kurie vieni iš pirmųjų tai padarė (bet žadėto abonemento vis dar nesulaukė), pagalvokit kokią reakciją tai gali iššaukti ir kaip tai prisidės prie Jūsų įvaizdžio.
Ja ja, žinau, kad pats padėjau varnelę prie “Sutinku gauti futbolas.lt ir partnerių informaciją (el.paštu)”, tačiau vistiek tokie dalykai nevež. Vietoj to jau geriau atsiųstumėte ką nors panašaus į “Jūsų abonementas išsiųstas ir turėtų Jus pasiekti per 3 darbo dienas”. Bent jau žinočiau kada į pašto dėžutę pažiūrėt.
dėkui už marketingo pradžiamokslį – tikėsimės, kad jį paskaitys ir tie, kam šis pranešimas labiausiai skirtas:) prajuokinai. čia kaip visada pas mus išeina – svarbiausia geras pavadinimas ir skambus šūkis, o visa kita – jau kaip gausis.
Būtent. Ir man įdomu, kada gausiu savo abonementą…
Parašiau laišką, užklausiau, kada galėčiau tikėtis. Jokio atsakymo…
Ir džiaukitės, kad reklamuoja, bambekliai…
Iš kito jų laiško, apie gautą apmokėjimą:
„Abonementai bus pradėti siųsti paštu Jūsų nurodytu adresu nuo rugpjūčio 17 d.“
ateis rungtynių diena, ateisi į stadioną, pasistumdysi prie kasų su liaudimi ir išduos tau tą abonementą:) paštui pinigų nėra, nes ekranas savo finansinių įsipareigojimų portalui nevykdo:) (žr. ankstesnį pasakojimą šiame bloge)